Accesibilidad

Queremos que todos puedan utilizar, navegar e interactuar con nuestro sitio Web y app móvil.

Características de accesibilidad en wellsfargo.com

• Enlaces de salto invisibles que llevan a los usuarios de lectores de pantallas directamente al contenido principal de una página
• Navegación y formularios accesibles por teclado
• Encabezados que ayudan a definir la organización de una página
• Videos con subtítulos, que incluyen transcripciones y descripción con audio
• Contraste de colores que facilita la lectura a personas daltónicas o con problemas visuales

Para disfrutar de la mejor experiencia, mantenga actualizados sus medios electrónicos

• Utilice la última versión de su navegador Web.
• Utilice la última versión de su tecnología de asistencia.
• Descargue nuestras apps más recientes de smartphones (teléfonos inteligentes) o tabletas para dispositivos iOS o Android^TM.

Hemos asumido el compromiso de ofrecer ATM y sucursales bancarias accesibles para todos nuestros clientes.

Nuestros ATM

Tenemos ATM con audio que proporcionan instrucciones verbales. Nuestros más de 11,000 ATM cuentan con capacidad de comunicación verbal, tanto en inglés como en español. Hay audífonos y adaptadores en Y disponibles si se solicitan. Obtenga más información sobre los ATM con audio o utilice nuestro Localizador de ATM.

Los ATM de Wells Fargo cumplen con los requisitos de altura y alcance de la Americans with Disabilities Act [Ley para Estadounidenses con Discapacidades] (ADA, por sus siglas en inglés).

Nuestras sucursales bancarias

Monitoreamos regularmente nuestras sucursales bancarias para verificar el cumplimiento de la ley ADA, de las leyes estatales y locales aplicables y de las normas internacionales, mediante inspección de los estacionamientos reservados para clientes con discapacidades, vados y rampas en las aceras, pasillos, áreas de acceso, filas de espera, mostradores de cajeros, instalaciones de cajas de seguridad, teléfonos de servicio al cliente y áreas de entrada de las sucursales.

Queremos asegurarnos de que comunicarse con nosotros sea fácil y cómodo. De acuerdo con la ley ADA, las leyes estatales y locales aplicables y las normas internacionales, siempre estamos trabajando para mejorar la accesibilidad de nuestros productos y servicios para los clientes.

Para personas con sordera, con pérdida parcial de la capacidad auditiva o con discapacidades del habla

Aceptamos llamadas de retransmisión, incluido el video de retransmisión en todas nuestras líneas de servicio, y usaremos los servicios de retransmisión para llamarle.

En nuestras sucursales bancarias, nos comunicaremos mediante el intercambio de notas o bien, en el caso de conversaciones más largas o complejas, ofreceremos el servicio de retransmisión de video o los servicios de un intérprete de lenguaje de señas en el lugar.

Para personas con ceguera o con dificultades visuales

Podemos ayudar a leer y completar formularios. Ofrecemos cheques en relieve y con texto grande, y podemos proporcionar estados de cuenta y otros documentos escritos en formatos alternativos, tales como texto e impresiones grandes, y satisfacer solicitudes de documentos a los que pueda accederse en formato de audio, en sistema Braille o mediante lector de pantalla.

Todos los cajeros automáticos (ATM) tienen salida de audio en inglés y en español, y aceptan conectores de audio de 3.5 mm. Hay audífonos y adaptadores en Y disponibles si se solicitan. También hay disponibles equipos auxiliares, como lupas y tarjetas de guía para firma.

Para solicitar materiales accesibles, los clientes de la banca personal pueden llamar al 1-877-727-2932 y los clientes de la banca para empresas pueden llamar al 1-800-225-5935.

Comuníquenos sus inquietudes acerca de la accesibilidad

Comuníquese con nuestra línea para comentarios de la ADA al 1-877-644-7819 (en inglés) o envíe un correo electrónico a wellsfargoadacoordinator@wellsfargo.com, o escríbanos a PO Box 6995 Portland, OR 97228-6995.