Preguntas frecuentes sobre Zelle^® para su empresa

Zelle^® es una forma conveniente de enviar y recibir dinero de clientes, proveedores y otras pequeñas empresas conocidos y de confianza. Puede enviar y recibir dinero de prácticamente cualquier persona que tenga una cuenta bancaria elegible en EE. UU. usando únicamente su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU.

Cuando registra la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. de su empresa en Zelle^® mediante la banca por Internet Wells Fargo Online^® o la app de Wells Fargo Mobile^®, establecemos una conexión entre ese método de contacto y su cuenta de Wells Fargo para empresas.

Puede usar Zelle^® para enviar y recibir dinero de prácticamente cualquier persona o pequeña empresa que tenga una cuenta bancaria elegible en EE. UU. Los requisitos de elegibilidad podrían variar según el banco donde el destinatario tenga la cuenta. Para su protección, solo debe usar Zelle^® para enviar dinero a personas o pequeñas conocidas y de confianza. Para enviar o recibir dinero de una pequeña empresa, ambas partes deberán estar inscritas en Zelle^® directamente a través del servicio de banca móvil o banca por Internet de su institución financiera en EE. UU.

Ni Zelle^® ni Wells Fargo ofrecen protección para compras en lo que respecta a los pagos que se realicen con Zelle^® en caso de que usted no reciba el artículo por el que pagó o de que el artículo no coincida con su descripción o no cumpla con sus expectativas. 

Zelle^® se ha concebido para reemplazar el intercambio de cheques y efectivo, por lo que es posible que no tenga las mismas protecciones asociadas con las transacciones hechas con tarjetas de crédito o débito como, por ejemplo, la posibilidad de disputar pagos autorizados. Una vez que envía el dinero con Zelle^®, no puede cancelar el pago si el destinatario ya está inscrito.

Wells Fargo no aplica ningún cargo por el envío o la recepción de dinero con Zelle^®. Sin embargo, al usar Zelle^® en un dispositivo móvil, es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil. Podrían aplicarse cargos de la cuenta (p. ej., cargos mensuales por servicio, cargos por sobregiro) a la(s) cuenta(s) de Wells Fargo con la(s) que usted use Zelle^®.

Por su seguridad, limitamos el monto de dinero que puede enviar a los destinatarios. Estos límites variarán según varios factores, como, por ejemplo, el tipo de cuenta de la que provienen los fondos, su historial con la cuenta y con la banca por Internet, el destinatario y el historial de transacciones con cada destinatario. Es posible que los límites se ajusten en caso de producirse un cambio en la inscripción del destinatario en Zelle^®.

Límites de envío
Existen límites acumulativos diarios y en un período de 30 días para destinatarios establecidos. Tenga en cuenta que el monto de dinero que puede enviar a un nuevo destinatario podría ser inicialmente menor. Sin embargo, podríamos ajustar el límite cuando envíe pagos posteriores al mismo destinatario.

El límite acumulativo diario es el monto máximo que puede enviar durante un período de tiempo de 24 horas. El límite acumulativo en un período de 30 días es el monto máximo que puede enviar durante un período de tiempo de 30 días.

Límites de recepción
No limitamos la cantidad de dinero que usted puede recibir con Zelle^® a través de su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. Sin embargo, el remitente podría estar sujeto a límites de cuánto puede enviarle a usted según las políticas de su institución financiera.

Para obtener más información sobre los límites de envío de Zelle^® con Wells Fargo, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle^®.

Una vez que su destinatario registre en Zelle^® una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU., los pagos generalmente se entregan en cuestión de minutos. En algunos casos, es posible que debamos demorar o bloquear un pago para su protección.

Al registrar su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. en Wells Fargo para enviar o recibir dinero con Zelle^®, establecerá una conexión entre la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. que registró en Zelle^® y su cuenta para empresas elegible. Cuando alguien le envíe dinero, usará la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. que usted haya registrado. Una vez que se envía el pago, irá directamente a su cuenta, normalmente en cuestión de minutos.

Un número de teléfono móvil de EE. UU. o dirección de correo electrónico puede estar registrado para recibir dinero únicamente con una institución financiera a la vez. Si su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. ya estuvieran registrados en Zelle^® en otro lugar, usted podrá transferir su registro para que en lo sucesivo el dinero enviado a esa dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. se deposite en su cuenta de Wells Fargo para empresas. Solo se pueden usar direcciones de correo electrónico o números de teléfono móvil de EE. UU. para recibir dinero. Los números de teléfonos fijos y de voz sobre protocolo de Internet (VoIP, por sus siglas en inglés) no son elegibles y su registro puede ser cancelado.

Siga estos pasos para enviar dinero con Zelle^®:

1. Vaya a Envíe dinero con Zelle^® en la app de Wells Fargo Mobile^®, seleccione Pague y transfiera, y toque en Zelle^®. En la banca por Internet Wells Fargo Online, vaya a Envíe dinero con Zelle^® en Transfiera y pague en el menú principal. Si aún no está inscrito, se le pedirá que acepte nuestros términos y condiciones.
2. Agregue o seleccione un destinatario
   Para agregar un destinatario, seleccione el ícono “+” que aparece en la parte superior derecha de la pantalla e ingrese la información del destinatario. Si su destinatario ya figura en su lista de destinatarios, seleccione el nombre del destinatario (si usa un teléfono inteligente) o la flecha a la derecha del nombre del destinatario (si usa una computadora de escritorio o tableta) para continuar.
3. Ingrese el monto y seleccione la cuenta de la que provendrán los fondos
   Ingrese el monto que desee enviar y elija la cuenta de la cual provendrán los fondos para el pago. A continuación, seleccione Continúe.
4. Revise y envíe
   Revise detenidamente los detalles del pago antes de enviarlo. Si es la primera vez que envía dinero a este destinatario, le enviaremos un código de acceso para ayudar a verificar su identidad. Si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. del destinatario está registrado en Zelle^®, mostraremos el nombre del destinatario que figura en los registros antes de que continúe (en algunos casos podría solo aparecer el primer nombre). Después de enviar el pago, aparecerá una pantalla de confirmación con los detalles del pago.
5. Se notifica al destinatario
   El destinatario recibirá una notificación por correo electrónico o por mensaje de texto con los detalles de su pago e instrucciones para inscribirse y recibir el dinero en caso de que deba tomar alguna medida.
6. Los destinatarios deberán inscribirse para recibir dinero
   Si el destinatario no está inscrito en Zelle^®, deberá inscribirse para recibir dinero. El destinatario tendrá catorce (14) días para realizar su inscripción por única vez utilizando la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. que usted usó para enviarle el pago. Si su destinatario no se inscribe en Zelle^® en el transcurso de 14 días, el dinero se devolverá a su cuenta. Una vez que el destinatario se inscriba en Zelle^®, este y todos los pagos futuros que le envíe generalmente se entregarán en cuestión de minutos. En algunos casos, es posible que debamos demorar o bloquear un pago para su protección.

Wells Fargo podría enviarle mensajes de texto relacionados con su actividad en Zelle^® (como cuando usted agregue un destinatario nuevo o cuando le envíe dinero a un destinatario que recibe por primera vez). Los mensajes de texto de Wells Fargo relacionados con Zelle^® provendrán de los números 93557 o 93729. Si desea desactivar los mensajes de texto relacionados con Zelle^®, siga las instrucciones que se encuentran en el cuerpo de los mensajes de texto.

Wells Fargo deberá verificar su identidad antes de procesar algunos pagos con Zelle^®, incluidos los envíos de dinero por primera vez a un destinatario. Para este paso, debemos enviarle un código por mensaje de texto. Para completar este paso de verificación, deberá tener un dispositivo móvil habilitado para mensajes de texto o un dispositivo RSA SecurID.

Para recibir dinero, usted deberá registrar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU. en Zelle^® a través de la banca por Internet Wells Fargo Online^® o de la app de Wells Fargo Mobile^®. Cuando registre un número de teléfono móvil de EE. UU. o una dirección de correo electrónico, también deberá asignar una cuenta de depósito a cada uno de ellos. Cuando alguien le envíe dinero, el dinero irá directamente a esa cuenta de depósito y se le notificará por correo electrónico o por mensaje de texto.

Una vez que se registre, proporcione ese número de teléfono móvil de EE. UU. o dirección de correo electrónico al cliente o proveedor que le enviará el dinero. Esa persona puede usarlo para enviarle dinero, ya sea a través de Wells Fargo o de otra institución financiera que participe en Zelle^®.

Si su cliente usa Zelle^® a través de su app bancaria, podrá pagarle con Zelle^®. Recibirá una notificación de pago una vez que el cliente le haya enviado dinero en respuesta a su solicitud. Si su cliente está inscrito en la app de Zelle^®, no podrá enviarle dinero con Zelle^®, y usted tendrá que usar otro método de pago.

Puede solicitar dinero con Zelle^® a través de la banca por Internet Wells Fargo Online^® o la app de Wells Fargo Mobile^®. Para enviar una solicitud de dinero, seleccione Pague y transfiera, Zelle^® y Solicite. Desde allí, seleccione un destinatario (la persona que recibirá su solicitud) de la lista de destinatarios o agregue un destinatario seleccionando el ícono “+”. Para enviar solicitudes de pago a un número de teléfono móvil de EE. UU., el número deberá estar ya registrado en Zelle^®. A continuación, ingrese el monto de su solicitud, revíselo y seleccione Envíe.

Antes de poder solicitar dinero, deberá haber registrado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU. en Zelle^®.

Si su destinatario no recibe el pago, asegúrese de que el destinatario haya registrado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU. en Zelle^®. Si el destinatario está inscrito, verifique que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. que usted usó para enviarle dinero sea el mismo método de contacto que el destinatario usó para inscribirse en Zelle^®.

Puede comprobar el estado del pago en su Actividad de Zelle^®. En algunos casos, podría demorarse o bloquearse un pago para su protección

Si necesita ayuda, llame al servicio al cliente de la banca por Internet Wells Fargo Online al 1-800-956-4442, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Solo puede cancelar un pago si la pequeña empresa o consumidor al que envió dinero aún no se ha inscrito en Zelle^®. Para verificar si el pago aún está pendiente porque el destinatario todavía no se ha inscrito, puede ir a la página de actividad, elegir el pago que desea cancelar y, a continuación, seleccionar “Cancele este pago”. Si esta opción no aparece como disponible, llame al Servicio al Cliente de Wells Fargo Online al 1-800-956-4442 a fin de recibir asistencia para cancelar el pago pendiente.

Si envía dinero a una pequeña empresa o consumidor que ya se ha inscrito en Zelle^® a través de la app de banca móvil de su banco o cooperativa de crédito, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Por eso es importante enviar dinero únicamente a personas conocidas y de confianza, y siempre asegurarse de que ha utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. correctos al enviar dinero.  

Si intenta enviar dinero a un consumidor que está inscrito en la app de Zelle^®, el pago no se realizará y aparecerá un mensaje para informarle que el pago no se puede completar. Con las cuentas para pequeñas empresas, Zelle^® no admite actualmente el envío o la recepción de dinero a usuarios inscritos en la app de Zelle^®.

Si envió dinero a la persona equivocada, llame inmediatamente al servicio al cliente de la banca por Internet Wells Fargo Online al 1-800-956-4442 para que podamos ayudarle

Su Actividad de Zelle^® muestra los pagos que ha enviado o recibido con Zelle^® en los últimos 90 días, ordenados por Anteriores o Pendientes.

Puede buscar y ver pagos enviados y recibidos con Zelle^® en los últimos 18 meses en Actividad de la cuenta.

Si hay más de una persona autorizada para acceder a sus cuentas de Wells Fargo, tanto usted como quienes cuenten con acceso autorizado pueden ver los pagos recibidos en esas cuentas en Actividad de Zelle^®. Sin embargo, solamente verá los pagos que usted envíe desde esa cuenta. Los pagos enviados por otros usuarios autorizados pueden encontrarse en Actividad de la cuenta.

Mantener su dinero e información seguros es una de las principales prioridades de Wells Fargo. Cuando usted usa Zelle^® dentro de nuestra banca por Internet o app de banca móvil, su información está protegida con la misma tecnología que usamos para mantener segura su cuenta de Wells Fargo.

Para poder usar Zelle^®, las cuentas bancarias o de cooperativas de crédito del remitente y del destinatario deben estar ubicadas en EE. UU.

Ya sea que utilice Zelle^® con una cuenta para empresas o con una cuenta al consumidor, Zelle^® usa la misma red para iniciar pagos a pequeñas empresas y consumidores. Los consumidores que ya están inscritos en Zelle^® a través de su app bancaria no necesitan hacer nada diferente para enviar dinero a una pequeña empresa. La experiencia es ligeramente diferente para las pequeñas empresas, ya que estas actualmente no pueden enviar ni recibir pagos de consumidores que solo estén inscritos en la app de Zelle^®.

Sí. Los dueños, principales ejecutivos y socios de pequeñas empresas pueden enviar y recibir dinero de prácticamente cualquier persona que tenga una cuenta bancaria elegible en EE. UU. usando únicamente su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU.

Llame al servicio al cliente de la banca por Internet Wells Fargo Online al 1-800-956-4442 para que podamos ayudarle.