Inicie sesión 
Para reemplazar su tarjeta de crédito o débito de Wells Fargo robada, perdida o dañada, inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online® o en www.wellsfargo.com/replacemycard para solicitar su nueva tarjeta de reemplazo por Internet. Es fácil y rápido, y usted recibirá su nueva tarjeta en el transcurso de aproximadamente 5 a 7 días calendario. Si su tarjeta actual se personalizó mediante el servicio Card Design Studio®, su tarjeta de reemplazo tendrá la misma imagen.
Si sospecha de fraude o transacciones no autorizadas en su cuenta y necesita presentar un reclamo, comuníquese con nosotros de inmediato.
| Producto | Número de teléfono |
|---|---|
| Cheques o tarjetas de crédito, de débito y ATM personales | 1-800-869-3557 |
| Tarjetas de crédito, débito y ATM para empresas | 1-800-225-5935 |
Sugerencia
Una vez que notifique a Wells Fargo de la pérdida o el robo de una tarjeta, le enviaremos por correo postal una tarjeta de reemplazo. Su tarjeta de reemplazo tendrá un número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad de 3 dígitos (ubicado al dorso de la tarjeta) nuevos. Su nueva tarjeta se le puede enviar por correo postal a la dirección que usted estableció con nosotros, o a una dirección de envío por única vez si está de viaje.
Para cheques perdidos o robados, visite una sucursal de Wells Fargo o llame al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557). Un representante bancario de Wells Fargo le ayudará a tomar las medidas apropiadas con respecto a su cuenta y a solicitar los cheques nuevos que sean necesarios.
¿Qué sucede si, mientras tanto, no tengo otras opciones de pago?
¿Necesita acceder a sus fondos más rápidamente? Si no puede esperar a que llegue su tarjeta de reemplazo, le ofrecemos una serie de soluciones para satisfacer sus necesidades.
Billeteras digitales
Si ya agregó su tarjeta de débito o de crédito de Wells Fargo elegible a una billetera digital compatible con Wells Fargo, es posible que pueda continuar utilizando su billetera digital mientras espera a que llegue su tarjeta de reemplazo. Podrá usar su billetera digital para hacer compras en tiendas, en apps o por Internet donde vea el logotipo de la billetera digital o el símbolo de transacciones sin contacto en el momento de pagar. Usted también podrá acceder a cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo tocando con la tarjeta de débito de Wells Fargo que tenga en su billetera digital en el Símbolo de Transacciones sin Contacto.
Servicio de urgencia para tarjetas de crédito
¿Tiene prisa o va a viajar pronto? Entendemos que es posible que necesite sus tarjetas de crédito antes que nuestra entrega estándar. Comuníquese con Servicio al Cliente para analizar las opciones de procesamiento de urgencia según sus necesidades. Podríamos reemplazar su tarjeta en tan solo 24 horas (es posible que se apliquen cargos adicionales).Si ya se inscribió para recibir alertas de sus tarjetas, haremos todo lo posible para transferir las suscripciones a alertas a su nuevo número de tarjeta. Para verificar en cualquier momento su suscripción actual a alertas, inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online® o en la app de Wells Fargo Mobile®, seleccione Administre alertas, y elija una cuenta para la cual desee agregar o editar alertas.
Considere la posibilidad de inscribirse para recibir alertas para su tarjeta y cuenta a fin de ayudarle a mantenerse informado sobre la actividad de su cuenta. Obtenga alertas informativas oportunas en su teléfono inteligente o a través del correo electrónico.
Reciba las alertas que son importantes para usted
Alertas para cuentas y tarjetas de débito/ATM
Puede elegir que le notifiquen cuando:
- Su saldo sea superior o inferior a un monto que usted elija
- Se registre un retiro, un depósito o un cheque en su cuenta
- Una compra en el extranjero o un retiro en un cajero automático (ATM) en el exterior con la tarjeta excedan un monto que usted elija
- Una compra por Internet, por teléfono o por correo realizada con la tarjeta exceda un monto que usted elija
Establezca alertas para cuentas y tarjetas de débito/ATM y prepagadas
Alertas de tarjeta de crédito
Reciba recordatorios importantes y actualizaciones oportunas cuando haya actividad en su tarjeta de crédito Visa® o American Express®. Reciba notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto para una serie de actividades a fin de ayudarle a monitorear y administrar su cuenta, entre las que se incluyen:
- Pago adeudado y registrado
- Se está acercando al límite de crédito
- Compras que excedan una cantidad establecida
- Transacciones en el extranjero
- Compras por Internet, por teléfono o por correo postal
Establezca alertas de tarjetas de crédito
Monitoreo de fraude las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Revisamos regularmente sus cuentas para detectar actividad inusual. Si recibe de nosotros una alerta sobre posible actividad sospechosa en su tarjeta, revísela y responda sin demora para verificar las transacciones. No necesita inscribirse para recibir esta alerta.
¿Qué debo hacer para reportar la pérdida o el robo de una tarjeta de débito/ATM o prepagada?
Reporte la pérdida o el robo de tarjetas de inmediato a Wells Fargo por Internet, mediante la app de Wells Fargo Mobile®, o llamándonos por teléfono. Para tarjetas de débito o prepagadas personales, llame al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557). Para tarjetas de débito para empresas, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935). También puede visitar su sucursal local para hablar con un representante bancario. Si pierde su tarjeta mientras se encuentra fuera de Estados Unidos, llámenos por cobrar al 1-925-825-7600 (en inglés), en el caso de tarjetas personales, o al 1-916-480-3190, en el caso de tarjetas para empresas, y siga las instrucciones de voz.
Como cliente activo de la Banca por Internet con una dirección de correo electrónico principal válida, Wells Fargo le notificará mediante una alerta de envío de tarjeta cuando se despache por correo postal su nueva tarjeta de reemplazo. Si paga cuentas con su tarjeta, asegúrese de proporcionar a los respectivos comercios el número de su nueva tarjeta de reemplazo y la fecha de vencimiento para evitar cualquier interrupción en el servicio. Para ver sus suscripciones y pagos recurrentes, inicie sesión y seleccione Pagos recurrentes.
Una vez que reciba su nueva tarjeta por correo, haga la activación inicial de inmediato.
¿Qué debo hacer para reportar la pérdida o el robo de una tarjeta de crédito?
Si perdió o le han robado su tarjeta de crédito, puede reportarla por Internet, desde la app de Wells Fargo Mobile®, o llamándonos al 1-800-869-3557.
Tenga en cuenta lo siguiente: Cuando reporte el robo o la pérdida de su tarjeta de crédito, recibirá una nueva tarjeta con un nuevo número de cuenta.
¿Qué debo hacer con respecto a los pagos si pierdo o me roban la tarjeta?
Usted debería continuar realizando los pagos como de costumbre, salvo en el caso de montos en disputa. Si está inscrito en los servicios de pago automático o Protección contra Sobregiros, es posible que estos servicios no estén disponibles temporalmente por 72 horas, como máximo, mientras establecemos su nueva cuenta.
¿Puedo igualmente hacer una transferencia de saldo si he perdido o me han robado mi tarjeta?
- Si recibió una oferta de transferencia de saldo promocional o introductoria, se transferirá a su nuevo número de cuenta.
- Averigüe si hay una oferta de transferencia de saldo disponible para su tarjeta de crédito de Wells Fargo visitando wellsfargo.com/mybt (en inglés) o llamando al 1-800-642-4720.
¿Qué sucede con mis SUPERCHECKSTM de transferencia de saldo si pierdo o me roban la tarjeta?
- Debe destruir los SUPERCHECKS no utilizados asociados con la tarjeta perdida o robada porque ya no serán válidos.
- Cuando usted reporte la pérdida o el robo de una tarjeta, no procesaremos SUPERCHECKS pendientes asociados con la cuenta.
- Si pierde o le roban su tarjeta, no emitiremos nuevos SUPERCHECKS. Puede igualmente transferir saldos por Internet o por teléfono.
¿Cuándo llegará mi tarjeta permanente por correo postal?
Su tarjeta permanente llegará por correo postal en el transcurso de aproximadamente 5 a 7 días calendario. Una vez que reciba su tarjeta permanente, haga la activación inicial.
En el caso de tarjetas ATM, puede comenzar a usarla con su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) actual.
¿Qué debo hacer para reportar la pérdida o el robo de cheques?
Visite una sucursal de Wells Fargo o llame al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557), en el caso de cuentas personales, o al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935), si se trata de una cuenta para empresas.
Un representante bancario de Wells Fargo le ayudará a tomar las medidas apropiadas con respecto a su cuenta y a solicitar los cheques nuevos que sean necesarios.
¿Qué debo hacer para hacer la activación inicial de mi nueva tarjeta de débito o crédito de Wells Fargo?
Puede hacer la activación inicial de su nueva tarjeta llamando al número que se indica en la etiqueta adhesiva adherida al frente de la tarjeta de reemplazo.
Para tarjetas de débito y prepagadas, también puede hacer la activación inicial de su tarjeta por Internet o usándola en cualquier cajero automático (ATM) de Wells Fargo.
Para tarjetas de crédito personales, también puede hacer la activación inicial de su tarjeta por Internet.
¿Qué sucede si soy cliente de Apple Pay®, Google PayTM o Samsung Pay y perdí mi tarjeta de débito o de crédito de Wells Fargo?
Para reemplazar una tarjeta perdida o robada, inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online o en www.wellsfargo.com/replacemycard. Su billetera digital elegible se actualizará como parte del proceso de reemplazo de la tarjeta. Si sospecha de fraude o necesita presentar un reclamo, comuníquese con nosotros usando los números a continuación y mencione que usted es un cliente de billetera digital. Desactivaremos definitivamente su tarjeta de manera que no se puedan efectuar más compras. También debería eliminar la tarjeta perdida o robada de su dispositivo.
| Producto | Número de teléfono |
|---|---|
| Tarjetas de débito o prepagadas personales | 1-800-869-3557 |
| Tarjetas de débito para empresas | 1-800-225-5935 |
| Tarjetas de crédito para el consumidor | 1-800-642-4720 |
| Tarjetas de crédito Business Elite | 1-800-231-5511 |
| Otras tarjetas de crédito para empresas | 1-833-441-0793 |
¿Qué ocurre si hay transacciones no autorizadas en mi tarjeta?
Sus tarjetas prepagadas, de crédito, débito y ATM de Wells Fargo están cubiertas por la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional. Si pierde, le roban o usan sin su autorización su tarjeta o número de tarjeta, usted no será responsable por las transacciones no autorizadas realizadas con su tarjeta que se reporten sin demora, sujeto a determinadas condiciones. Consulte los contratos aplicables a su tarjeta para obtener más información sobre responsabilidad y cómo reportar transacciones no autorizadas.
¿Cómo puedo activar/desactivar mi tarjeta de débito/ATM, prepagada o de crédito personal?
Si no sabe dónde dejó su tarjeta y necesita tiempo para encontrarla, puede desactivarla temporalmente para ayudar a prevenir transacciones no autorizadas con la tarjeta. Una vez que la haya encontrado, puede volver a activarla fácilmente. Inicie sesión en la banca por Internet Wells Fargo Online o inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile para acceder a Active o desactive la tarjeta. También puede llamarnos al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557) en el caso de tarjetas de débito, prepagadas o de crédito personales. Para tarjetas de débito para empresas, llame al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935).
Si cree que ha perdido o le han robado la tarjeta, puede solicitar una tarjeta de reemplazo por Internet, desde la app de Wells Fargo Mobile, o a través de www.wellsfargo.com/replacemycard. También puede contactarnos por teléfono. Para tarjetas personales, llame al 1-800-869-3557. Para tarjetas para empresas, llame al 1-800-225-5935.
