Preguntas sobre Controles de la tarjeta

Si ha extraviado su tarjeta, desactivarla evitará la aprobación de transacciones nuevas mientras intenta encontrarla, incluidas compras y transacciones en cajeros automáticos (ATM) y con números de tarjetas digitales. Sin embargo, las transacciones que se hayan identificado como pagos recurrentes, créditos, reembolsos y reversiones previamente autorizados, se podrían aprobar mientras su tarjeta esté desactivada.

Para las tarjetas de débito, desactivar su tarjeta no detendrá las transacciones realizadas utilizando otras tarjetas vinculadas a su cuenta de depósito. Para las tarjetas de crédito, desactivar su tarjeta desactivará todas las tarjetas asociadas con su cuenta de tarjeta de crédito.

Activar o desactivar un control de transacciones permite aceptar o prohibir el procesamiento de ciertos tipos de transacciones con tarjeta.

Significa que las transacciones que haga fuera de los 50 estados de EE. UU. y del Distrito de Columbia en tiendas físicas o cajeros automáticos (ATM) usando su tarjeta o su número de tarjeta digital no se procesarán mientras que este control esté desactivado. Las transacciones que haga mediante una llamada telefónica, por correo o por Internet con comercios internacionales aún podrían procesarse. Desactivar transacciones fuera de Estados Unidos no afectará las transacciones que realice en tiendas físicas o ATM dentro de los 50 estados de EE. UU. y del Distrito de Columbia.

Actualmente, el control de transacciones fuera de Estados Unidos solo se encuentra disponible para de débito.

No, mientras su tarjeta esté desactivada, no se procesarán las transacciones que se intenten realizar con los números de tarjetas digitales asociados.

Para su seguridad, a las tarjetas incluidas en las billeteras digitales se les asigna un número de tarjeta digital para hacer transacciones con su dispositivo. Este número es diferente del número de tarjeta que aparece en su tarjeta de plástico física. Si tiene una billetera digital en más de un dispositivo, se asignarán diferentes números de tarjetas digitales a cada uno de los dispositivos.

Se podrían mostrar las tarjetas digitales que están asociadas con su, de débito o de crédito para el consumidor y que se han cargado a dispositivos como teléfonos móviles, relojes o tabletas.

En la mayoría de los casos, los números de tarjetas digitales se pueden suspender y volver a activar si la suspensión se solicitó a través de Wells Fargo y no al proveedor de la billetera digital.

Si se suspende su número de tarjeta digital, significa que no podrá usarlo para ninguna transacción. Podría suspender su número de tarjeta digital si ha extraviado temporalmente el dispositivo que contiene su billetera digital y necesita tiempo para buscarlo.

Si desea reactivar su número de tarjeta digital, debe usar el mismo método que empleó para suspenderlo. Por ejemplo, si suspendió su número de tarjeta digital a través del proveedor de servicios de su dispositivo (por ejemplo, Samsung, Apple^®), deberá reactivarlo a través de ese medio. Si se comunicó con Wells Fargo para suspender su número de tarjeta digital, visite Controles de la tarjeta para reactivarlo o comuníquese con nosotros para recibir asistencia.

Cuando se reactiva su número de tarjeta digital, puede volver a utilizar su número de tarjeta digital para transacciones. También recibirá un correo electrónico donde se confirma que se han reactivado sus números de tarjetas digitales. 

Los pagos recurrentes se producen cuando usted ha realizado por lo menos 3 pagos al mismo comercio o proveedor de servicios en los últimos 12 meses a través del Servicio de Pago de Cuentas de Wells Fargo Online^® o cuando ha autorizado a un comercio o proveedor de servicios a efectuar cobros desde su cuenta de cheques o, de crédito o de débito en forma regular. Por ejemplo, se podrían establecer como pagos recurrentes la membresía de un gimnasio o el cobro mensual de un seguro.

Comuníquese directamente con el comercio o proveedor de servicios para solicitar cambios o cancelaciones a pagos recurrentes.