Preguntas sobre Zelle^®

Zelle^® es una forma fácil de enviar dinero directamente entre cuentas de casi cualquier banco de EE. UU., por lo general, en cuestión de minutos. Con solo una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU., usted puede enviar a, y recibir dinero de, personas conocidas y de su confianza de forma rápida, segura y fácil, independientemente de cuáles sean sus bancos.

Puede usar Zelle^® para enviar dinero a prácticamente cualquier persona que tenga una cuenta bancaria elegible en EE. UU. Los requisitos de elegibilidad podrían variar según el banco donde el destinatario tenga la cuenta. Para su protección, solo debe usar Zelle^® para enviar dinero a personas y pequeñas empresas conocidas y de su confianza.

Comuníquese con el destinatario para asegurarse de que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. registrados en Zelle^® sean los correctos para que pueda recibir el dinero.

Zelle^® está concebido para sustituir casos en los que se intercambian efectivo y cheques; usted no tiene las mismas protecciones asociadas con una transacción con tarjeta de crédito o débito, como la capacidad de disputar transacciones de compra. Una vez que envía el dinero con Zelle^®, no puede cancelar el pago si el destinatario ya está inscrito. Ni Wells Fargo ni Zelle^® ofrecen un programa de protección de los pagos autorizados que se hagan con Zelle^® en caso de que, por ejemplo, no reciba el artículo por el que pagó o el artículo no coincida con su descripción o no cumpla con sus expectativas.

Le recomendamos que solo envíe dinero a personas conocidas y de confianza cuando use Zelle^®.

Wells Fargo no cobra ningún cargo por el envío o la recepción de dinero con Zelle^®. Sin embargo, al usar Zelle^® en un dispositivo móvil, es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil. Podrían aplicarse cargos de la cuenta (p. ej., cargos mensuales por servicio, cargos por sobregiro) a la(s) cuenta(s) de Wells Fargo con la(s) que usted use Zelle^®.

Límites de envío: Por su seguridad, limitamos el monto de dinero que puede enviar a los destinatarios. Hay límites diarios y de 30 días (acumulativos). Los montos que usted puede enviar cada día y en un período de 30 días variarán en función de su cuenta de la que provienen los fondos, su destinatario, su historial con la cuenta y con la banca por Internet, y el historial de pagos de cada destinatario.

Límites de recepción: No limitamos la cantidad de dinero que usted puede recibir con Zelle^®. Sin embargo, el remitente podría estar sujeto a límites de cuánto puede enviarle a usted según las políticas de su institución financiera.

Para obtener más información sobre los límites de envío y recepción con Zelle^® con Wells Fargo, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle^®. Estos límites se aplican únicamente a pagos con Zelle^® cuando se inician en la banca por Internet Wells Fargo Online^® o en la app de Wells Fargo Mobile^®.

Una vez que su destinatario registre en Zelle^® una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU., los pagos generalmente se entregan en cuestión de minutos. En algunos casos, es posible que también debamos demorar o bloquear un pago para su protección.

Wells Fargo se ha asociado con Zelle^® para ofrecer a nuestros clientes una experiencia única que solo está disponible a través de la Wells Fargo Online y del Wells Fargo Mobile. Es posible que otras instituciones financieras se asocien con Zelle^® y ofrezcan su propia experiencia de Zelle^® a sus clientes, sujeta a sus propios términos y condiciones.

También existe una app de Zelle^® independiente que no es operada ni administrada por Wells Fargo ni ninguna otra institución financiera. Esa app es operada por Early Warning Services LLC, una entidad de terceros. La app de Zelle^® solo está disponible para su uso por parte de consumidores cuyas instituciones financieras de EE. UU. no ofrecen Zelle^® a sus clientes. Para enviar dinero a una pequeña empresa elegible, ambas partes deberán estar inscritas en Zelle^® directamente a través de la experiencia de banca por Internet o banca móvil de su institución financiera.

Para obtener más información, consulte el Anexo del Servicio de Transferencia de Zelle^®.

Para ver una lista completa de las instituciones financieras participantes, visite zellepay.com/partners (en inglés).

Aunque su destinatario no tenga una cuenta en una de las instituciones financieras que participan en Zelle^®, usted puede usar Zelle^® a través de la Wells Fargo Online o del Wells Fargo Mobile para enviarle dinero desde su cuenta personal. El destinatario puede usar la app de Zelle^® independiente para recibir el dinero, sujeto a los requisitos de elegibilidad y a los términos y condiciones. Para enviar dinero a una pequeña empresa elegible, ambas partes deberán estar inscritas en Zelle^® directamente a través de la experiencia de banca por Internet o de banca móvil de sus correspondientes instituciones financieras.

Recuerde que solo debe usar Zelle^® para enviar dinero a familiares, amigos y personas conocidas y de confianza.

Siga estos pasos para enviar dinero con Zelle^®:

1. Inicie sesión y seleccione Transfiera y pague en la computadora de escritorio o Pague y transfiera en la app de Banca Móvil.
2. Seleccione Zelle^®.
3. Seleccione Envíe.
4. Seleccione el destinatario.
5. Ingrese el monto.
6. Seleccione Revise.
7. Seleccione Envíe.

Wells Fargo podría enviarle mensajes de texto relacionados con su actividad en Zelle^® (como cuando usted agregue un destinatario nuevo o cuando le envíe dinero a un destinatario que recibe por primera vez). Los mensajes de texto de Wells Fargo relacionados con Zelle^® provendrán de los números 93557 o 93729. Si desea desactivar los mensajes de texto relacionados con Zelle^® siga las instrucciones que se encuentran en el cuerpo de los mensajes de texto.

Wells Fargo deberá verificar su identidad antes de procesar algunos pagos con Zelle^®, incluidos los envíos de dinero a un destinatario que recibe por primera vez. Para este paso debemos enviarle un código por mensaje de texto. Para completar este paso de verificación, debe tener un dispositivo móvil habilitado para mensajes de texto o un dispositivo RSA SecurID^®.

1. Inicie sesión y seleccione Pague y transfiera.
2. Seleccione Zelle^®.
3. En la pantalla de Zelle^®, seleccione Solicite.
4. Seleccione el destinatario en su lista de destinatarios o seleccione el ícono del signo más (+) para agregar uno nuevo.
5. Ingrese el monto que esté solicitando, verifíquelo para asegurarse de que sea correcto y, a continuación, seleccione Solicite.

Antes de poder solicitar dinero, debe haber registrado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU. en Zelle^®. Nota: la opción para solicitar dinero aún no se encuentra disponible en la Banca por Internet Wells Fargo Online si accede a través de una computadora o tableta.

Si su destinatario no recibió su pago, asegúrese de que el destinatario haya registrado una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE. UU. en Zelle^®. Si el destinatario está inscrito, verifique que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. que usted usó para enviarle dinero estén asociados con el perfil de Zelle^® del destinatario.

Usted puede consultar el estado del pago en Actividad de Zelle^®. En algunos casos, es posible que debamos demorar o bloquear un pago para su protección.

Si necesita ayuda, llame al servicio al cliente de la Banca por Internet Wells Fargo Online al 1-800-956-4442, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Si el destinatario ya se ha inscrito en Zelle^®, el pago se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Tenga en cuenta que los pagos con Zelle^® no están cubiertos por las mismas protecciones que los pagos con tarjeta de crédito o débito.

Si el pago todavía está pendiente debido a que el destinatario aún no se ha inscrito, puede cancelarlo. Vaya a su Actividad de Zelle^®, elija el pago que desea cancelar y seleccione Cancele el pago.

Le recomendamos que solo use Zelle^® para enviar y recibir dinero entre personas y pequeñas empresas conocidas y de confianza. Recuerde siempre verificar cuidadosamente la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE. UU. del destinatario antes de enviar dinero.

Mantener su dinero e información seguros es una de las principales prioridades de Wells Fargo. Cuando usted usa Zelle^® dentro de nuestra app de Banca Móvil o de la Banca por Internet, su información está protegida con la misma tecnología que usamos para mantener su cuenta de Wells Fargo segura. 

Para poder usar Zelle^®, las cuentas bancarias o de cooperativas de crédito del remitente y del destinatario deben estar ubicadas en EE. UU.

Inicie sesión en la app de Wells Fargo Mobile y seleccione Pague y transfiera > Zelle > Envíe > seleccione + para agregar un destinatario. Ingrese donations@redcross.org y "American Red Cross" como el nombre de la empresa, y Continúe. 

Para obtener más información, visite https://www.redcross.org/contact-us/financial-donation-inquiry (en inglés) o llame al 800-797-8022.

The American National Red Cross está registrada como una organización sin fines de lucro 501(c)(3). Las contribuciones a la Cruz Roja Americana son deducibles de impuestos en la medida en que lo permita la ley. El número de identificación tributaria de la Cruz Roja Americana es el 53-0196605.

La Cruz Roja Americana emitirá recibos a pedido para las donaciones de más de $250.

El 100% de su donación se destinará al fondo de asistencia por desastre de la Cruz Roja Americana. Su donación ayuda a la Cruz Roja a prepararse, responder y ayudar a personas para que puedan recuperarse de los casi 64,000 desastres que se producen al año en todo el país, como huracanes, incendios forestales, terremotos y otras innumerables crisis.