Preguntas frecuentes sobre Google Pay^TM

Descargue la app Google Pay (si aún no está en su teléfono) y comience a pagar en forma rápida y fácil en tiendas, en apps y en e Internet. Visite el sitio de Google Pay (en inglés) para averiguar cómo descargar la app Google Pay.

Google Pay se acepta en tiendas, en apps y en Internet. En tiendas, busque el logotipo de Google Pay o el símbolo de transacciones sin contacto en el momento del pago.

Para obtener más información acerca de Google Pay, haga clic aquí.

Para ver los dispositivos compatibles y los requisitos de configuración, visite la página de Servicio de asistencia de Google Pay (en inglés).

A fin de configurar Google Pay en su smartwatch (reloj inteligente) o en su teléfono, visite g.co/WearCheck para verificar la compatibilidad.

Hay dos formas de agregar sus tarjetas de Wells Fargo a Google Pay: a través de la app de Wells Fargo Mobile^® o directamente a través de Google Pay. Para obtener más información sobre cómo agregar sus tarjetas de Wells Fargo elegibles directamente a través de Google Pay, consulte las instrucciones de Google Pay.

Cómo agregar sus tarjetas a través de la app de Wells Fargo Mobile (Android^TM)

1. En su app de Wells Fargo Mobile, toque Menú en la barra inferior, seleccione Ajustes de tarjeta y luego toque Billetera digital.
2. Se mostrarán todas las billeteras digitales elegibles. Toque Google Pay^TM.
3. Se mostrarán todas las tarjetas elegibles. Toque el botón Agregue a G Pay que aparece al lado de la tarjeta que desea agregar. Siga las instrucciones adicionales para verificar y activar su tarjeta. Su tarjeta ya está lista para usar con Google Pay.

Puede agregar la mayoría de las tarjetas de débito y crédito Visa^®y Mastercard^® de Wells Fargo a Google Pay.

La primera tarjeta que usted agregue a Google Pay será la tarjeta predeterminada para los pagos realizados en tiendas. Para que su tarjeta de Wells Fargo sea la tarjeta predeterminada, simplemente toque la tarjeta de Wells Fargo que usted prefiera que sea la predeterminada y active la opción Default for in-store purchases (Predeterminada para compras en tiendas). También puede cambiar fácilmente entre las tarjetas cuando haga una compra.

Sí, puede agregar varias tarjetas a Google Pay. Los dispositivos no comparten las tarjetas; por lo tanto, si desea usar la misma tarjeta en dos dispositivos diferentes, tendrá que agregar la tarjeta en cada dispositivo por separado.

La seguridad de la información de su cuenta es una de nuestras principales prioridades.

Cuando hace pagos con Google Pay y su tarjeta de Wells Fargo:

• Su número de tarjeta real se reemplaza por un número de tarjeta digital exclusivo, lo que significa que las empresas no pueden ver ni almacenar su número de tarjeta completo.
• Todas las transacciones de Wells Fargo se monitorean a través nuestros sistemas de detección de fraude y riesgo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Las compras hechas con su tarjeta de Wells Fargo cuentan con la protección de Cero Responsabilidad, de manera que usted no será responsable por las transacciones no autorizadas que se reporten sin demora, sujeto a determinadas condiciones.

Por razones de seguridad, es posible que le pidamos que proporcione una verificación adicional para agregar su tarjeta de Wells Fargo a Google Pay. Si fuera necesario, la app Google Pay le indicará cómo verificar su tarjeta.

Sus tarjetas de débito y crédito de Wells Fargo automáticamente incluyen las características de seguridad integradas de monitoreo de fraude y protección de Cero Responsabilidad de Wells Fargo. Si alguna vez pierde o le roban su tarjeta o número de tarjeta, sujeto a determinadas condiciones, usted no será responsable de transacciones no autorizadas si las reporta de inmediato.

• Para disputar una transacción efectuada con una tarjeta de débito en una cuenta personal, llame al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557).
• Para disputar una transacción efectuada con una tarjeta de crédito en una cuenta personal, llame al 1-800-642-4720.
• Para disputar una transacción efectuada con una tarjeta para empresas
  • Para las tarjetas de crédito Business Elite para empresas, llame al 1-800-231-5511
  • Para todas las demás tarjetas de crédito para empresas, llame al 1-833-441-0793

Visite el Centro de Seguridad para obtener más detalles acerca de cómo ayudar a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.

Llame a Wells Fargo de inmediato y mencione que agregó su tarjeta a Google Pay. Desactivaremos definitivamente su tarjeta de manera que no se puedan efectuar más compras. Si su dispositivo está en su poder (no se lo robaron ni lo perdió), es posible que podamos actualizar la información de su nueva tarjeta en Google Pay para que pueda seguir usando Google Pay mientras espera a que le llegue su nueva tarjeta.

En caso de robo o pérdida de tarjetas de débito, llame al:

• Cuentas personales 1-800-869-3557
• Cuentas para empresas 1-800-225-5935

En caso de robo o pérdida de tarjetas de crédito, llame al:

• Cuentas personales 1-800-642-4720
• Cuentas para empresas
  • Para las tarjetas de crédito Business Elite para empresas, llame al 1-800-231-5511
  • Para todas las demás tarjetas de crédito para empresas, llame al 1-833-441-0793

Si se le llegara a perder o le robaran su dispositivo Android, puede buscarlo, bloquearlo o borrarlo. Haga clic aquí para obtener más información.

Además, le recomendamos notificar a su proveedor de telefonía móvil y llamar sin demora al número de Wells Fargo que aparece al dorso de su tarjeta. Mencione que agregó su tarjeta a Google Pay para que podamos desactivar su tarjeta para su uso con Google Pay. 

Si encuentra su dispositivo, tendrá que volver a agregar su tarjeta a Google Pay antes de poder hacer compras con Google Pay.

No. Wells Fargo no les cobra a los clientes por el uso de Google Pay.

Para obtener más información acerca de Google Pay, visite el sitio de Google Pay (en inglés).