Preguntas frecuentes sobre Samsung Pay

Samsung Pay se instala automáticamente mediante una actualización de software para dispositivos elegibles.

Samsung Pay se acepta en tiendas, en apps y en Internet. En tiendas, busque el logotipo de Samsung Pay o el símbolo de transacciones sin contacto en el momento del pago.

Actualmente, solo puede usar Samsung Pay en su smartwatch Gear para pagos en tiendas.

Puede usar Samsung Pay en dispositivos Samsung elegibles. 

En los smartwatches (relojes inteligentes) Samsung Gear, Samsung Pay debe establecerse mediante la app de Gear instalada tanto en su teléfono como en su smartwatch Samsung. 

Para obtener una lista de dispositivos Samsung compatibles con Samsung Pay, visite la página de Servicio de asistencia de Samsung Pay (en inglés).

Hay dos formas de agregar sus tarjetas de Wells Fargo a Samsung Pay, a través de la app de Wells Fargo Mobile^® o directamente a través de Samsung Pay. Para obtener más información sobre cómo agregar sus tarjetas de Wells Fargo elegibles directamente a través de Samsung Pay, consulte las instrucciones de Samsung Pay (en inglés).

Cómo agregar sus tarjetas a través de la app de Wells Fargo Mobile (Android^TM)

1. En su app de Wells Fargo Mobile, toque Menú en la barra inferior, seleccione Ajustes de tarjeta y luego toque Billetera digital.
2. Se mostrarán todas las billeteras elegibles; a continuación, toque Samsung Pay.
3. Se mostrarán todas las tarjetas elegibles; toque el botón Agregue a Samsung Pay al lado de la tarjeta que desea agregar. Siga las instrucciones adicionales para verificar y activar su tarjeta. Su tarjeta ya está lista para usar con Samsung Pay.

Puede agregar la mayoría de las Tarjetas de Débito y Crédito Visa^®y Mastercard^® de Wells Fargo a Samsung Pay.

En Samsung Pay no existe la posibilidad de establecer una tarjeta predeterminada. La última tarjeta que haya usado o visto en Samsung Pay aparecerá automáticamente como la tarjeta que se utilizará la próxima vez que abra la app. Sin embargo, puede pasar fácilmente por todas las tarjetas que haya agregado y seleccionar una tarjeta diferente antes de hacer una compra.

Sí, puede agregar hasta 10 tarjetas a Samsung Pay. Puede cambiar fácilmente entre las tarjetas cuando haga una compra. Los dispositivos, incluido el reloj inteligente Gear, no comparten las tarjetas; por lo tanto, si desea usar la misma tarjeta en dos dispositivos diferentes, tendrá que agregar la tarjeta en cada dispositivo por separado.

La seguridad de la información de su cuenta es una de nuestras principales prioridades.

Cuando hace pagos con Samsung Pay y su tarjeta de Wells Fargo:

• Su número de tarjeta real se reemplaza por un número de tarjeta digital exclusivo, lo que significa que las empresas no pueden ver ni almacenar su número de tarjeta completo.
• Todas las transacciones de Wells Fargo se monitorean a través nuestros sistemas de detección de fraude y riesgo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Las compras hechas con su tarjeta de Wells Fargo cuentan con la protección de Cero Responsabilidad, de manera que usted no será responsable de las transacciones no autorizadas realizadas con la tarjeta que se reporten sin demora.

Por razones de seguridad, es posible que le pidamos que proporcione una verificación adicional para agregar su tarjeta de Wells Fargo a Samsung Pay. Si fuera necesario, la app Samsung Pay le indicará cómo verificar su tarjeta.

Sus tarjetas de Débito y Crédito de Wells Fargo incluyen las características de seguridad integradas de monitoreo de fraude y protección de Cero Responsabilidad de Wells Fargo. Si alguna vez pierde o le roban su tarjeta o número de tarjeta, y se cumplen ciertas condiciones, usted no será responsable de las transacciones no autorizadas realizadas con tarjeta si las reporta sin demora.

• Para disputar una transacción efectuada con una tarjeta de débito en una cuenta personal, llame al 1-800-TO-WELLS (1-800-869-3557).
• Para disputar una transacción efectuada con una tarjeta de crédito en una cuenta personal, llame al 1-800-642-4720.
• Para disputar una transacción efectuada con una tarjeta para empresas:
  • Para tarjetas de crédito para empresas Business Elite, llame al 1-800-231-5511
  • Para todas las demás tarjetas de crédito para empresas, llame al 1-833-441-0793

Visite el Centro de seguridad para obtener más detalles acerca de cómo ayudar a reducir el riesgo de fraude y robo de identidad.

Llame a Wells Fargo de inmediato y mencione que agregó su tarjeta a Samsung Pay. Desactivaremos definitivamente su tarjeta de manera que no se puedan efectuar más compras. Si su dispositivo está en su poder (no se lo robaron ni lo perdió), es posible que podamos actualizar la información de su nueva tarjeta en Samsung Pay para que pueda seguir usando Samsung Pay mientras espera a que le llegue su nueva tarjeta.

En caso de robo o pérdida de tarjetas de débito, llame al:

• Cuentas personales 1-800-869-3557
• Cuentas para empresas 1-800-225-5935

En caso de robo o pérdida de tarjetas de crédito, llame al:

• Cuentas personales 1-800-642-4720
• Cuentas para empresas:
  • Para tarjetas de crédito para empresas Business Elite, llame al 1-800-231-5511
  • Para todas las demás tarjetas de crédito para empresas, llame al 1-833-441-0793

Si pierde o le roban su dispositivo, puede usar el servicio de búsqueda de dispositivos de Samsung Find My Mobile (en inglés) para intentar encontrarlo. Le recomendamos desactivar en forma remota las tarjetas de Samsung Pay.

Además, le recomendamos notificar a su proveedor de telefonía móvil y llamar de inmediato al número de Wells Fargo que aparece al dorso de su tarjeta. Mencione que agregó su tarjeta a Samsung Pay para que podamos desactivar su tarjeta para su uso con Samsung Pay. Si encuentra su dispositivo, tendrá que volver a agregar su tarjeta a Samsung Pay antes de poder hacer compras con Samsung Pay.

No. Wells Fargo no les cobra a los clientes por el uso de Samsung Pay.

La app Samsung Pay controla el servicio de Samsung Pay en el teléfono, que incluye qué tarjetas se agregan, el historial de transacciones, etc. La app de Samsung Gear es una app separada del teléfono que controla el servicio de Samsung Pay en el smartwatch (reloj inteligente) Gear, y que también incluye qué tarjetas se agregan, el historial de transacciones, etc.

Para obtener más información sobre Samsung Pay, visite el sitio de Samsung Pay (en inglés).