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Un estafador se pone en contacto con usted haciéndose pasar por alguien de su banco.
La llamada incluso podría parecer que viene de su banco porque el estafador usa tecnología de falsificación (spoofing) para ocultar el número en su identificador de llamadas de manera que parezca legítima.
El estafador puede alertarle sobre “actividad sospechosa” en su cuenta y decirle que para corregirla necesitará proporcionar información personal, enviar un pago o revertir un pago. Incluso podría pedirle que envíe su tarjeta por correo postal o que la proporcione a un mensajero.
Todas estas son estafas de falsificación (spoofing) bancaria. El objetivo es robar su dinero o información privada de acceso a la cuenta, como su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés), su contraseña o códigos de acceso por única vez.
A continuación, verá los pasos clave para detectar y evitar este tipo de fraude bancario.
Paso 1: No confíe en el identificador de llamadas.
Tenga cuidado con los estafadores que podrían falsificar un número de teléfono para que el identificador de llamadas muestre “Wells Fargo”.
Paso 2: No comparta información privada de la cuenta.
Recuerde que los empleados de Wells Fargo jamás se comunicarán con usted para pedirle su PIN, su contraseña o códigos de acceso por única vez. Esta información siempre debe estar protegida y no compartirse con nadie que se ponga en contacto con usted.
Paso 3: Ignore las solicitudes para enviar un pago para resolver un problema.
Sepa que los empleados de Wells Fargo jamás le pedirán que envíe dinero a nadie, incluido a usted mismo, para “revertir una transferencia”, “recibir un reembolso”, “proteger su dinero” o algo similar. Recuerde, si se necesita una corrección o una nueva cuenta, el banco resolverá el problema sin pedirle que realice una transferencia o retiro.
Paso 4: Ignore solicitudes de transacción que usted no inició.
Si recibe un código de acceso por única vez para autorizar una transacción que usted no inició, no use el código ni lo comparta con nadie, incluso si afirman ser de su banco. Los códigos de acceso por única vez nunca deben compartirse.
Paso 5: En caso de duda, cuelgue y llámenos directamente.
Si recibe una llamada telefónica sospechosa que parece una falsificación (spoofing) bancaria, cuelgue de inmediato. Si usted recibió un mensaje de texto o correo electrónico sospechoso, no responda. Póngase en contacto con Wells Fargo directamente mediante una fuente verificada y legítima, como el número de teléfono de su tarjeta, wellsfargo.com/es o la app de Wells Fargo Mobile®.
Cómo reportar una falsificación (spoofing) bancaria
Si envió un pago, compartió códigos de acceso por única vez o entregó información financiera personal relacionada con una llamada de falsificación (spoofing) bancaria, comuníquese con nosotros al 1-866-867-5568 de inmediato.
Si recibió una llamada sospechosa, pero no respondió, no envió un pago ni entregó información financiera personal, envíenos un correo electrónico a reportimposter@wellsfargo.com. De ser posible, incluya estos detalles:
- Fecha, hora y zona horaria de la llamada
- Número de teléfono o identificación que apareció en el identificador de llamadas
- Número de teléfono al que lo llamó la persona que se hizo pasar por Wells Fargo
- Otros detalles sobre la interacción
- Adjunte una captura de pantalla del historial de llamadas de su teléfono móvil, si estuviera disponible
Obtenga más información sobre cómo reconocer estafas y amenazas cibernéticas comunes.
