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El robo de identidad ocurre cuando alguien usa su información personal para abrir cuentas nuevas.
Si usted cree haber sido víctima (o víctima potencial) de un robo de identidad, siga estos pasos para ayudar a protegerse.
Paso 1. Determine si se trata de un robo de identidad o de una vulneración de datos
Las señales de un robo de identidad incluyen nuevas cuentas que usted no solicitó, o actividad inusual en nuestro informe de crédito que no reconoce.
Una vulneración de datos se produce cuando su información personal ha sido filtrada o robada de una organización que conserva sus datos. Las vulneraciones de datos podrían ponerlo en riesgo de sufrir un robo de identidad.
A menudo, los noticiarios informan sobre vulneraciones importantes de datos. Además, las empresas que tengan conocimiento de que se ha producido una vulneración de datos con sus datos podrían ponerse en contacto directamente con usted para informarle que es posible que su información personal esté en riesgo.
Si usted es víctima de un posible robo de identidad, continúe con el Paso 2.
Si usted sospecha que es víctima de un robo de identidad, o si su información personal se vio involucrada en una vulneración de datos, considere colocar un congelamiento de crédito o una alerta de fraude en su expediente de crédito en las tres agencias de información crediticia. Vea más formas de ayudar a proteger su identidad después de una vulneración de datos.
Paso 2. Comuníquese con las agencias de información crediticia
Los clientes de Wells Fargo deberían llamarnos de inmediato al 1-800-869-3557.
Trabajaremos con usted para comprender la situación y aconsejarle cómo proteger sus cuentas de Wells Fargo.
Si necesita asistencia, aceptamos todas las llamadas de retransmisión, incluso del 711.
Paso 3. Descargue el Paquete de asistencia en caso de robo de identidad de Wells Fargo
El Paquete de asistencia en caso de robo de identidad en español (PDF) le ofrece una lista de comprobación para ayudarle a llevar un registro de las compañías y organizaciones con las que debe comunicarse si usted cree que ha sido víctima de un robo de identidad.
Paso 4. Comuníquese con las principales agencias de información crediticia
Comuníquese con una de las tres agencias de información crediticia para que se coloque una alerta de fraude en su informe de crédito.
La agencia de información crediticia con la que se ponga en contacto notificará a las demás para que agreguen la alerta de fraude a su informe.
Las alertas de fraude son gratis y les exigen a las compañías que verifiquen su identidad antes de abrir cuentas nuevas a su nombre.
- Equifax: 1-800-525-6285 o www.equifax.com (en inglés)
- Experian: 1-888-397-3742 o www.experian.com (en inglés)
- TransUnion: 1-800-680-7289 o www.transunion.com (en inglés)
Otra opción es ponerse en contacto con cada una de las agencias de información crediticia para agregar un congelamiento de crédito. Congelar su crédito impide que cualquier persona excepto usted tenga acceso a su crédito. Eso significa que usted necesitará levantar temporalmente el congelamiento para solicitar un crédito.
- Equifax: 1-888-298-0045 o www.equifax.com/freeze (en inglés)
- Experian: 1-888-397-3742 o www.experian.com/freeze (en inglés)
- TransUnion: 1-800-916-8800 o www.transunion.com/freeze (en inglés)
Solicite una copia gratuita de su informe de crédito a una de las agencias de información crediticia o en www.annualcreditreport.com (en inglés).
Paso 5. Comuníquese con otros acreedores
Comuníquese con las compañías de tarjetas de crédito, los proveedores de servicios públicos y telefónicos, y otras instituciones financieras para notificarles el posible fraude o robo de identidad. Asegúrese de que su información personal no se ha modificado y considere la posibilidad de agregar funciones de seguridad adicionales como un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés), una contraseña o la verificación por voz. Cierre las cuentas que se estén en riesgo y abra cuentas nuevas con nuevas contraseñas y números de PIN.
Paso 6. Presente una denuncia ante la policía local
Una denuncia policial es una prueba de que se produjo actividad delictiva que podría serle de ayuda al contactar a sus acreedores para disputar cargos o cuentas que se hayan abierto a su nombre. Asegúrese de solicitar una copia de la denuncia policial.
Pasos adicionales que debe considerar para protegerse:
- Active la verificación de 2 pasos al iniciar sesión para contar con un nivel adicional de seguridad
- Establezca alertas para ayudarle a llevar un registro de sus transacciones y detectar actividad inusual
- Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada para que podamos comunicarnos con usted si detectamos actividad inusual en sus cuentas
Para obtener más información, conozca las herramientas y opciones de seguridad de Wells Fargo.
